Retours et remboursements
Ce que couvre notre garantie
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour tester le produit. Si le film ne tient pas, ou si le rendu ne vous convient pas, deux options au choix : nous vous renvoyons un kit gratuitement, ou nous vous remboursons intégralement.
Droit de rétractation — 14 jours
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif à fournir. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non posé.
Comment procéder
- Écrivez-nous à eweneckell@gmail.com avec votre numéro de commande
- Nous vous confirmons la marche à suivre sous 24 heures ouvrées
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
- Remboursement sous 14 jours maximum après réception ou preuve d'expédition
Frais de retour
| Situation | Qui paie le retour |
|---|---|
| Produit défectueux ou non conforme | Autofix |
| Erreur de notre part | Autofix |
| Le film ne tient pas (garantie 30 jours) | Autofix |
| Changement d'avis (rétractation) | Client |
Adresse de retour
[À COMPLÉTER — adresse de retour en France]
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé après 25 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, sans résultat, nous réexpédions ou remboursons.
Garanties légales
Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Notre garantie commerciale ne s'y substitue pas.